“谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗！”最新进展→
近日，有网友在短视频平台投诉四川甘孜州康定一家酒店，引发关注。目前，涉事酒店已停业，当地“网红局长”刘洪撂下狠话：“谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”
游客称退房不成，还被商家辱骂
近日，有网友发视频称，在康定预订了4个房间，遇到路牌提示“大雪封山封路不允许通行”，便申请退房。前三个房间都自动退款了，最后一个房间因接近5分钟的退房时限，商家显示在处理中，24小时内会给答复。令他没想到的是，次日，商家以房间保留了一整晚为由，拒绝退款，他找商家协商，反遭辱骂。
视频截图
网友给了这家店差评后，商家不仅在他给的差评下讽刺他“没钱别来康定玩”，还疑似因为理亏转而用小号继续进行辱骂。
通过搜索发现，该酒店几乎回复了每一条差评，但态度大都很差。比如，顾客评论入住之后“腿一直痒，感觉有虫”，商家回复“腿痒是吧？可能是得了啥怪病吧？”再比如，有人吐槽房间设施不好，商家回复“我们康定人太多，有地方给你住就是你上辈子了烧高香”。
涉事酒店停业整顿
“网红局长”回应
26日，康定文旅发视频回应称，经多方调查取证，作出如下处理结果：1、查封该酒店并责令停业整顿；2、向当事人及广大网友公开道歉；3、向当事人退款并协商赔偿。
涉事酒店目前已停业整顿（视频截图）
26日晚，甘孜州文化广电旅游局“网红局长”刘洪也通过个人账号发布视频称，关注到祥驴酒店的事情之后，相关部门第一时间介入。他希望借此机会告诉甘孜所有经营户：“我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化我们甘孜的市场，做好我们甘孜自己应该做好的事。如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”
视频截图
刘洪还在视频评论区表示：“虽然基础设施建设需要投入和时间来完善，但是我们的服务意识和管理水平，是可以通过大家共同的努力快速提升的，只有这样才能实现文旅产业带动群众增收致富的目标。”
评论截图
最新进展：商家道歉并退款
27日，当事网友透露，商家已经对他道歉并退款，但他没有要赔偿。他表示，没想到刘洪局长会亲自回复此事，感觉甘孜州对旅游很重视。“对于此事的处理，我比较满意，觉得当地处理的态度很好，有问题能及时解决。”
目前，在部分网络平台，涉事的康定祥驴酒店处于不可订房状态，还有的平台上已无法搜索到该酒店。据悉，康定市将立即启动净旅行动，全城摸排酒店行业存在的相关问题，找差距、补短板、提服务。
网友热评
对于刘洪的回应，网友们纷纷点赞：“我就喜欢这种执行力”“够硬气”等。有网友评论称，出实招，见实效，好好维护游客利益，这才是网红局长真正该干的事情。
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